❓ FAQ – Foire aux questions
🧵 Commandes personnalisées
📅 Quel est le délai de confection d’une commande ?
Le délai moyen est de 4 à 7 jours ouvrés.
📌 En période de forte activité, il peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés.
🎨 Comment bien choisir sa broderie ?
Des conseils de professionnelle pour une personnalisation aussi réussie qu’esthétique.
🎨 Le choix des couleurs de fil : une étape essentielle
Bien choisir la couleur du fil permet de sublimer votre article tout en assurant une bonne lisibilité :
Sur les articles clairs (beige, rose poudré, bleu ciel…) :
👉 Optez pour des teintes foncées ou dorées : marron foncé, doré, bordeaux, anthracite…
❌ Évitez le blanc ou les tons pastel trop doux qui disparaissent visuellement.
Sur les articles foncés (marine, canard, noir, chocolat…) :
👉 Privilégiez des fils clairs ou métallisés : blanc, crème, or, argenté.
🎯 L’effet métallisé ajoute une touche chic sans être tape-à-l’œil.
Pour un rendu doux et discret :
✨ Adoptez une broderie ton sur ton (ex. : beige sur crème, bleu marine sur bleu nuit).
Cela donne un style raffiné et minimaliste, parfait pour les cadeaux élégants.
✍️ Le choix de la police : entre style et lisibilité
Toutes les polices ne rendent pas bien en broderie, surtout sur des petits formats. Voici comment bien choisir :
Prénom long ?
👉 Plus il est long, plus la broderie sera réduite pour tenir dans l’espace prévu.
⚠️ Préférez donc une police claire et épaisse, comme White Dreams, Madena ou Script.
Envie de fantaisie ?
👉 Les polices comme Adelia ou Joseph avec des cœurs, des boucles ou des vagues sont très jolies mais…
❗ Elles allongent le prénom et peuvent devenir illisibles sur les petits formats comme les trousses ou les bavoirs.
💡 Astuce : si vous hésitez, vous pouvez indiquer dans les notes : “Je vous laisse ajuster selon la taille et le style de l’article” — nous ferons le meilleur choix pour un rendu parfait.
✍️ Puis-je voir le rendu de la police avant de commander ?
Oui. Sur chaque fiche produit, une zone de prévisualisation vous permet de tester les styles d’écriture.
📌 Cette zone ne remplace pas le champ de personnalisation. Pensez à bien écrire le prénom dans le champ prévu en haut de page.
📏 Puis-je choisir l’emplacement de la broderie ?
Oui.
Indiquez votre souhait dans les notes complémentaires.
👉 Si cela pose problème techniquement, nous vous contacterons.
✨ Puis-je broder tous les caractères spéciaux ?
Oui, y compris avec accents et caractères spéciaux.
📌 Attention : certaines polices décoratives n’affichent pas correctement tous les caractères. Pensez à prévisualiser la personnalisation dans la zone prévu à cet effet à chaque fin de page de produit.
🤔 Je ne sais pas quoi choisir… pouvez-vous m’aider ?
Bien sûr !
Inscrivez dans les notes :
“Je vous laisse choisir la personnalisation”
👉 Indiquez malgré tout une police et une couleur n°1, que nous pourrons ajuster pour un rendu harmonieux.
📦 Livraison, Retrait & Suivi
🚚 Quels sont les modes de livraison proposés ?
Mondial Relay : 3 à 8 jours ouvrés
Colissimo : 48 à 72h
Chronopost : 24 à 48h
Retrait à l’atelier : gratuit, sur rendez-vous à Nice (06300)
📍 Je suis à Nice : suis-je obligé(e) de choisir la livraison ?
Non. Vous pouvez retirer votre commande gratuitement à l’atelier (quartier Bon Voyage – 06300 Nice) sur rendez-vous.
👉 L’adresse exacte vous sera communiquée par email.
📭 Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email Packlink avec un numéro de suivi dès l’expédition. Pensez à vérifier vos spams !
📌 Le suivi peut prendre 24 à 48h pour s’actualiser.
⏱️ Ma commande est urgente, que faire ?
Contactez-nous via WhatsApp avant de commander
Précisez la date limite de réception dans les notes complémentaires
Choisissez Colissimo ou Chronopost
📌 Nous ferons notre maximum pour prioriser votre commande dans la limite de nos capacités.
🏠 Puis-je changer l’adresse de livraison après commande ?
Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous rapidement par :
💬 WhatsApp📞 07 63 56 89 14
📬 Et si je n’ai pas reçu mon colis ?
Contactez-nous dès que possible.
Nous ferons le point avec le transporteur.
💸 Paiement & Facturation
💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard…) via Stripe
PayPal.
✅ Toutes les transactions sont cryptées et 100 % sécurisées.
📃 Comment obtenir ma facture ?
Elle vous est envoyée par email après la commande
Vous pouvez aussi la télécharger depuis votre compte client
📌 Elle n’est jamais incluse dans le colis
🛍️ Modifications et retours
🔄 Puis-je regrouper deux commandes ou ajouter un article ?
Oui, si la première commande n’a pas encore été expédiée.
👉 Contactez-nous avant de repasser commande.
❌ Puis-je annuler une commande ?
Oui avant la confection.
Une commande personnalisée est définitive, sauf si elle n’a pas encore été confectionné.
Vérifiez bien l’orthographe, la couleur, etc. avant de confirmer.
🧵 Puis-je retourner un article personnalisé ?
Non, conformément à la loi (article L221-28 du Code de la consommation), les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
📬 Et si l’article est défectueux ou comporte une erreur ?
Nous proposons :
un remplacement gratuit ou
un remboursement intégral
📧 Envoyez un email avec photo à contact@plaisirbrode.com
📦 Puis-je retourner un article non personnalisé ?
Oui, sous 14 jours après réception, à condition que l’article soit : non utilisé et dans son emballage d’origine
💸 Qui paie les frais de retour ?
Les frais sont à votre charge, sauf si l’erreur vient de notre part.
✉️ Comment faire une demande de retour ?
Envoyez un email à contact@plaisirbrode.com avec :
votre numéro de commande
la raison du retour
une photo si nécessaire
🎁 Cadeaux et offres spéciales
💌 Puis-je envoyer le cadeau directement à la personne concernée ?
Oui. Indiquez simplement son adresse de livraison lors de la commande.
📌 Précisez dans les notes si vous souhaitez ajouter une carte cadeau – offerte.
🎁 Existe-t-il un code promo ?
Oui ! En vous inscrivant à notre newsletter, bénéficiez de -10 % sur votre première commande.
🎫 Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui. Offrez une carte cadeau Plaisir Brodé pour permettre à vos proches de choisir leur article personnalisé.
👉 Contactez-nous pour en savoir plus.
🌍 Livraison internationale
✈️ Livrez-vous en Europe ?
Oui.
Nous livrons dans toute l’Europe.
📌 Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, contactez-nous via WhatsApp.
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